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versino.net Service
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Als zentrale Basis des Service gelten die
Produkte Support- und Helpdeskvertrag.
Der Supportvertrag beinhaltet die
Lieferung von Servicepacks und Softwareupdates, welche Problembehebungen
und neue Funktionalität liefert. Dadurch sind Sie bei Änderungen immer
„up-to-date“. Unser standardisiertes Webportal bietet Ihnen ständige
Transparenz Ihrer Kontakte zu uns. Durch die pauschale vierteljährliche
Abrechnung, angelehnt an den Lizenzpreis von Business One, sind die
Kosten im Griff und überschaubar.
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Der Helpdeskvertrag beinhaltet
zusätzliche Dienstleistungen, welche den direkten Kontakt zu unserem
Fachpersonal unabdingbar macht. Dazu gehört die Installation und
Konfiguration des Systems; die Unterstützung bei der Einführung; die
Wartung durch Einspielung von Patches und Servicepacks vor Ort oder über
Fernwartung; die Schulung von Mitarbeitern und andere diverse
Beratungsdienste wie zum Beispiel das Erstellen von zusätzlicher
Funktionalität (Queries).
Dieser Helpdeskvertrag wird über ein
Ticketmanagementsystem abgewickelt, welches ständige Kostenkontrolle
beinhaltet. Sie können im Voraus verschiedene Pakete bestellen – der
Abruf kann minutengenau von jedem Mitarbeiter, dem die
Ticketinformationen bekannt sind, erfolgen.
Durch
diese unkomplizierte, zeitnahe und persönliche Unterstützung unseres
zertifizierten Fachpersonals steht dem reibungslosen Ablauf Ihres
Kerngeschäfts nichts im Wege. |
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Versino GmbH
Fürstenallee 3
A-5020 Salzburg
T: +43 662 90 544
F: +43 662 90 546
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